Responsabilidades

• Liderar e desenvolver a equipe de atendimento, com uma abordagem humanizada, promovendo engajamento e desenvolvimento profissional;
• Supervisionar e orientar a equipe, garantindo interações eficazes com os clientes, com alta qualidade e alinhadas aos padrões da empresa;
• Monitorar métricas de atendimento (NS, TMA, TME, absenteísmo, taxa de abandono, qualidade e CSAT);
• Analisar regularmente as métricas de atendimento, propondo melhorias e estratégias para aumentar a satisfação do cliente;
• Gerenciar o atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, fale conosco), assegurando o cumprimento das metas e a satisfação do cliente;
• Coordenar escalas de trabalho, garantindo a adequação da equipe para atender a demanda de clientes em diferentes períodos;
• Organizar o fluxo de trabalho da equipe, distribuindo tarefas e alocando recursos de maneira eficiente;
• Atuar como ponto focal em questões com...