A Konecta é multinacional de grande porte no segmento de BPO e Customer Experience está buscando um(a) Supervisor de Qualidade .
Responsabilidades: Supervisionar as rotinas de monitoria de qualidade, garantindo a aderência aos processos, padrões de atendimento e diretrizes do cliente. Atuar no acompanhamento dos indicadores, direcionamento da equipe de analistas e implementação de planos de melhoria. Contribuir para o desenvolvimento da operação e evolução da experiência do cliente.
Conhecimento: Processos de monitoria de qualidade, gestão de indicadores e metodologias básicas de melhoria contínua, como PDCA. Experiência com ferramentas de análise e acompanhamento de dados, como Excel e Power BI.
Certificações em Qualidade ou Lean Six Sigma (White ou Yellow Belt) são consideradas diferenciais.

#FeelThePulse

Lembramos que a Konecta é uma empresa comprometida com a diversidade e com a inclusão social, por isso todas as nossas vagas são abertas a pessoas inde...