Estamos buscando um Supervisor de Outsourcing e Projetos com experiência em gestão de contratos de suporte a clientes e equipes externas, com foco em negociação, controle de custos e alinhamento estratégico dos serviços prestados aos objetivos da empresa.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar a equipe garantindo cumprimento de SLA e metas operacionais.
• Monitorar e controlar a produtividade (tickets por FTE, MTTR, reabertura).
• Controlar a fila de chamados, priorização e escalonamento adequado.
• Garantir comunicação estruturada em incidentes críticos e pós-GMUD.
• Aprovar e supervisionar execuções de GMUD conforme procedimentos estabelecidos.
• Controlar escala, banco de horas e capacidade instalada da equipe.
• Identificar e corrigir desvios de desempenho individual.
• Garantir aderência aos processos operacionais definidos.
• Elaborar e apresentar relatórios operacionais peri...