Descripción de empleo

Importante empresa del sector de servicios de contact center, con operaciones en AMBA, incorpora a su estructura Supervisor de Operaciones para liderar las campañas y equipos de gestión en su sede de Zona Norte.

Responsabilidades principales

• Gestionar y supervisar las operaciones diarias de las campañas asignadas, asegurando el cumplimiento de KPIs y SLAs.
• Liderar equipos de agentes, promoviendo el desarrollo del talento y el clima laboral.
• Analizar métricas operativas (productividad, ausentismo, rotación) y elaborar reportes para la Gerencia.
• Coordinar con las áreas de RRHH, Capacitación y Calidad para la implementación de mejoras continuas.
• Gestionar la relación con el cliente/cuenta, garantizando los estándares de servicio acordados.
• Intervenir en la resolución de conflictos operativos y en la toma de decisiones de personal.

Requisitos excluyentes