Responsabilidades e atribuições :
Supervisionar a equipe responsável pelo atendimento, qualificação e distribuição de leads;
Acompanhar e analisar indicadores como: tempo de resposta, taxa de conversão, perdas por motivo, produtividade individual e coletiva;
Garantir cumprimento de SLA no atendimento dos leads;
Estruturar e otimizar processos de contato, follow-up e reengajamento;
Atuar na gestão do funil de vendas, propondo melhorias com base em dados;
Realizar feedbacks periódicos, acompanhamento de performance e desenvolvimento da equipe;
Interface direta com as áreas Comercial e Marketing;
Elaborar relatórios gerenciais e apresentações de resultados para diretoria.
Requisitos:
Experiência prévia em gestão de equipe (preferencialmente em vendas ou pré-vendas);
Vivência com CRM e gestão de funil comercial;
Experiência com análise de indicadores e construção de relatórios;
Conhecimento em métricas digitais (SLA, conversão, CAC, vol...