En dichter & neira llevamos más de 35 años transformando la forma en que las marcas entienden a sus consumidores. Somos líderes en investigación de mercados en Latinoamérica y Centroamérica, con casa matriz en Panamá y presencia en 11 países.

Propósito del cargo

Asegurar la correcta gestión de auditoría y PQR (peticiones, quejas y reclamos), garantizando el cumplimiento de estándares de calidad, el seguimiento oportuno de casos y la mejora continua de los procesos.

Responsabilidades clave

• Gestionar, hacer seguimiento y cierre de casos de PQR.
• Ejecutar auditorías de calidad a procesos operativos.
• Monitorear indicadores de calidad y generar reportes en Excel.
• Identificar desviaciones y proponer acciones de mejora.
• Hacer seguimiento a planes de acción con las áreas involucradas.
• Garantizar el cumplimiento de tiempos de respuesta (SLA).
• Apoyar la documentación y estandarización de procesos.