Estamos em busca de um(a) profissional com perfil de liderança, foco em resultados e experiência em operações de atendimento para atuar como Supervisor(a) de Atendimento em nossa central de relacionamento.
Principais atividades:
Supervisionar a equipe de atendimento e lideres, acompanhando performance e produtividade;
Monitorar indicadores operacionais e garantir o cumprimento das metas;
Realizar feedbacks, desenvolvimento da equipe e ações de engajamento;
Apoiar na resolução de tratativas e melhoria contínua dos processos;
Acompanhar escalas, controle de jornada e qualidade no atendimento;
Elaborar relatórios gerenciais e planos de ação para melhoria de resultados.
Requisitos:
Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas;
Experiência com liderança em operações de atendimento/call center;
Conhecimento em indicadores operacionais e gestão de equipes;
Excel intermediário/avançado será considerado diferencial.
Horário de trab...