Sommaire du poste

Relevant du directeur du service à la clientèle, le ou la Superviseur(e) du service à la clientèle sera responsable du centre d’appel du bureau de Laval. La personne en poste doit s’assurer de maintenir les plus hauts standards de service à la clientèle en donnant un service de première qualité à nos clients. Elle supervisera le département du Service à la clientèle et du service après-ventes composés d’un coordonnateur pour chacun des départements et d’environ une douzaine d’employés. La personne occupant le poste sera appelée à travailler sur des projets d’envergures et stratégiques notamment sur l’amélioration des processus et sur le développement des compétences en matière de service à la clientèle.

Principales fonctions

Service à la clientèle et service après-ventes

• Assurer un service à la clientèle de haute qualité
• Garantir la satisfaction de nos clients dans le respect des limites et des politiqu...