Sobre tu cargo

Liderar y contribuir a brindar experiencias de servicio de clase mundial a nuestros clientes, a través del diseño de experiencias multicanal, fijando las prioridades en la demanda de las células, con el fin de asegurar la gestión de la calidad de servicio con adherencia a los procesos definidos, generando valor para el cliente y para el negocio.

¿Qué tendrás que hacer?

• Planificar, desarrollar y liderar la ejecución del roadmap de iniciativas de experiencia asociada a los distintos segmentos de negocio.
• Diseñar la estrategia de atención por segmento y valor de cliente, protocolos de atención y su ejecución en toda la cadena del negocio en conjunto con los dueños de los procesos, debiendo medir la adherencia de aquellos en todos los puntos críticos que impactan a los clientes.
• Liderar el entendimiento de la experiencia de los clientes y la detección de clústeres a mejorar/potenciar.
• Monitorear la Voz del Client...