Misión del puesto

Buscamos un/a Subdirector/a de Hotel que actúe como responsable operativo en turno, garantizando el correcto funcionamiento diario del hotel. Serás clave para asegurar una excelente experiencia del huésped, la coordinación entre equipos y la resolución ágil de incidencias.

Funciones

Operativa diaria (Manager on Duty)

• Liderar la operativa del hotel durante tu turno, asegurando altos estándares de calidad y servicio.
• Actuar como punto de referencia ante cualquier incidencia operativa.
• Realizar rondas de control en instalaciones (zonas comunes, habitaciones y áreas de servicio).
• Supervisar la correcta apertura y cierre del hotel según turno.

Experiencia del cliente

• Garantizar una atención cercana, ágil y orientada a la satisfacción del huésped.
• Gestionar reclamaciones e incidencias de forma eficaz.
• Supervisar la atención a clientes VIP, grup...