Position Overview
Description du poste
- Stage scolaire dans le cadre d’un DEP, AEC ou DEC en soutien informatique;
- Répondre aux demandes d’assistance technique des utilisateur·rices;
- Prendre en charge les incidents et les requêtes bureautiques du centre de services TI;
- Offrir un soutien à distance (répondre aux appels, traiter les billets de service, diagnostiquer les incidents);
- Utiliser un système de billetterie pour traiter, prioriser, assigner et assurer le suivi des demandes;
- Veiller au respect des délais de traitement des billets;
- Documenter les incidents et les solutions de façon rigoureuse et structurée;
- Résoudre les problématiques à l’aide de logiciels de prise de contrôle à distance;
- Traiter les billets assignés de leur réception jusqu’à leur fermeture;
- Communiquer de manière professionnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec les utilisateur·rices;
- Proposer des solutions adaptées aux besoins des client·es ...