Offrir une assistance technique de base aux utilisateurs, en résolvant rapidement et efficacement les problèmes liés au matériel, aux logiciels et aux fonctionnalités du réseau ;
Utiliser des méthodes de diagnostic et de dépannage à distance pour identifier et résoudre rapidement les problèmes techniques, en veillant à perturber le moins possible les activités de l'entreprise ;
Gérer la configuration et la maintenance des comptes d'utilisateurs, des autorisations et des niveaux d'accès conformément aux protocoles de sécurité établis ;
Traiter les demandes d'assistance entrantes par divers canaux tels que le téléphone, le courrier électronique ou le système de billetterie, hiérarchiser et résoudre les problèmes en fonction de leur gravité et de leur impact ;
Faire remonter les problèmes complexes au support de niveau III ou aux parties prenantes concernées, afin de garantir une résolution ...