Wat ga je doen?

Als Specialist klantenservice medewerker bij KPN sta je klaar als eerste aanspreekpunt voor onze grootzakelijke klanten. Je hebt de belangrijke taak om snel en adequaat tickets af te handelen die via verschillende kanalen binnenkomen, zoals telefoon, e-mail of ons ticketsysteem. Met jouw technische kennis ben je in staat om problemen snel te analyseren en direct op te lossen, of indien nodig de juiste (inter)nationale partij in te schakelen om het probleem te verhelpen. Hierbij behoud je altijd de regie, zelfs bij overleg met andere partijen.

Je dagelijkse taken omvatten onder andere het actief monitoren van de systemen en netwerken van onze grootzakelijke klanten, waarbij je potentiële problemen snel identificeert en proactief ingrijpt. Ook behandel je incidenten op maat, waarbij je tickets afhandelt op basis van de specifieke behoeften van de klant en snel en efficiënt oplossingen biedt. Daarnaast communiceer je helder e...