Perfil del Puesto – Especialista de Soporte Nivel 2 (L2)

Formación académica

• Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o carrera afín.
• Deseable certificación ITIL Foundation o conocimiento práctico del marco ITIL.

Experiencia

• 2 a 4 años en roles de soporte de aplicaciones, soporte L2 o análisis de sistemas.
• Experiencia en ambientes retail, supply chain, eCommerce o corporativos de alta operación.
• Manejo de herramientas ITSM (ServiceNow deseable).

Conocimientos técnicos (núcleo)

• SQL intermedio: consultas, joins, validación y análisis de datos.
• Consumo y validación de APIs REST (JSON, Postman o similares).
• Análisis de logs y eventos en herramientas de observabilidad (Splunk).
• Conocimiento general de integraciones, mensajería y eventos.
• Comprensión de flujos operativos de negocio (inventarios, pedidos, procesos interno...