Ergänzung unseres ITSM-Teams für den nachhaltigen Betrieb
Eigenständige Planung, Durchführung und Überwachung von Systemaktualisierungen (Updates, Upgrades, Minor/Major Changes, SW-/HW-Regeltausche/-Aktualisierungen, etc.)
Erstellung von Systemdesigns und Umsetzung von Anforderungen unserer internen Kunden sowie Störungsbehebungen
Entwicklung von und Verantwortung für IT-Lösungen auf unserer weltweit eingesetzten internen ServiceNow Applikationssuite
Bearbeitung von Störungen, ggf. unter Einbindung und Koordination von externen Dienstleistern
Verantwortung für die standortübergreifende vollständige Erstellung/Fortführung und Aktualisierung von Dokumentationen, Anleitungen und Betriebshandbüchern
Strategische und operative Beratung der internen Kunden
Definierung und Weiterentwicklung von Prozessen sowie deren Integration in ServiceNow