Position Overview
Servicedeskmedewerker 1e lijn Haarlem
Voor onze opdrachtgever in Haarlem, die IT diensten levert aan haar klanten, zijn wij op zoek naar een 1e lijns servicedeskmedewerker voor 3-5 dagen per week. Je bent het eerste aanspreek punt voor de klanten, en door de juiste vragen te stellen zullen de meeste vragen/problemen door jou worden opgelost. Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
Het telefonisch of per e-mail aannemen van vragen/incidenten van eindgebruikers;Je registreert vragen/incidenten van eindgebruikers en lost deze op of zet deze door aan collega’s op de tweede lijn;Vastleggen van storingen, wensen en het maken van gespreksnotities;Bijhouden van een logboek met de informatieverzoeken, problemen en oplossingen;Het bewaken van de status van gemelde problemen en de communicatie met de betreffende eindgebruiker;Je bent verantwoordelijk voor diverse installaties, controles op serv...