Position Overview
Deine Aufgaben
Koordination und Überwachung aller Supportfälle (Ticketing, Priorisierung, Eskalationen) Aktive Mithilfe im 1st- und 2nd-Level-Support Hauptverantwortung für RMA-Prozesse (Abwicklung, Kommunikation mit Herstellern) Planung und Begleitung von Service- und Wartungsgängen Sicherstellung von SLA-/Reaktionszeiten gegenüber Kunden Optimierung von Supportprozessen, Workflows und Customer Experience Schnittstelle zwischen Technik, Projektleitung und Kunde Koordination der Logistik, Warenein- und Ausgang Deine Stärken
Abgeschlossene Ausbildung im technischen Bereich, vorzugsweise als Multimediaelektroniker/in, Mediamatiker/in, IT oder technisch /kaufmännisch EFZ Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion Starke Kunden- und Serviceorientierung Technisches Verständnis (von Vorteil AV-, Videokonferenz oder ...