Functieomschrijving

Als Service Manager bij SafanDarley ben je eindverantwoordelijk voor de internationale serviceorganisatie en speel je een sleutelrol in de verdere ontwikkeling van service als strategische pijler binnen de organisatie. De focus ligt op het aanbrengen van structuur, het verhogen van voorspelbaarheid en meetbaarheid en het versterken van de commerciële waarde van service. Je vertaalt deze ambitie naar een duidelijke koers en zorgt voor een consistente uitvoering binnen de organisatie.

Je geeft leiding aan een internationale serviceorganisatie met teams in Nederland, het Verenigd Koninkrijk en Duitsland, bestaande uit zowel binnen- als buitendienst (32 FTE – ook indirect reports). Je brengt uniformiteit in werkwijzen en processen en zorgt voor duidelijke sturing op performance, kwaliteit en klanttevredenheid. In deze rol schakel je continu met interne stakeholders zoals sales, engineering en operations, evenals met de eindklanten en (het in...