Propósito del Equipo:

El equipo de Help Desk es el encargado de la gestión de incidencias de los diferentes tipos de inconvenientes que se puedan llegar a presentar dentro del gran universo de aplicaciones del Cliente, como así también la ejecución de tareas proactivas para la conciliación de datos y escalamiento en base a la advertencia de encolamientos en los sistemas o alarmas recibidas.

Propósito del Rol:

Velar por el cumplimiento de los diferentes SLA acordados con el cliente, tendiendo siempre a la excelencia en el trabajo realizado y la menor afectación al cliente final.

Responsabilidades:

• Atención de incidencias dentro de los tiempos de resolución acordados con el cliente.

• Cumplimiento de los diferentes SLA acordados, por ejemplo, tiempo de atención de las incidencias como así también indicadores de calidad de resolución de las mismas.

• Identificación, análisis y reporte de incidentes críticos y/o masivos.<...