100% Remoto – Ubicación España
La siguiente información tiene como objetivo proporcionar a los posibles candidatos una mejor comprensión de los requisitos para este puesto.
Sobre el perfil:
Buscamos un
Service Desk Manager
con experiencia consolidada en la gestión integral de un
Centros de Atención a Usuarios (CAU). La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta atención, priorización y resolución de incidencias y peticiones mediante herramientas de gestión de tickets (GLPI u otras), coordinando equipos especializados de soporte IT en distintos ámbitos tecnológicos y geográficos.
Funciones:
Gestionar el CAU global, asegurando el cumplimiento de los
SLA
y niveles de servicio establecidos.
Supervisar y optimizar el uso de la herramienta
GLPI
u otras plataformas de ticketing.
Coordinar equipos de soporte multidisciplinares e internacionales.
Garantizar la comunicación efectiva entre el CAU y los...