Du übernimmst die Verantwortung für die vertraglich vereinbarten Leistungen und sorgst dafür, dass SLAs und KPIs zuverlässig eingehalten werden.
Dabei steuerst du interne und externe Partner und koordinierst alle Beteiligten entlang der gesamten Serviceerbringung.
Du erstellst Reportings, analysierst die Ergebnisse und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung ab.
Gemeinsam mit dem Team treibst du das Continual Improvement voran, indem du Verbesserungspotenziale erkennst, bewertest und strukturiert in bestehende Gremien einbringst.
Du planst und führst Service Reviews mit Kunden und Stakeholdern durch und unterstützt im Change Management – von der Vorbereitung bis zur Umsetzung von Standard-Changes.
Deine Skills? Mehr als interessant:
Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery Management, idealerweise im IT-Umfeld