Position Overview
Ben jij de trusted advisor die complexe outsourcing-services laat draaien als een geoliede machine en tegelijk elke dag het verschil maakt voor je klant én je team?
Krijg jij energie van verantwoordelijkheid, stakeholder management en het bouwen van sterke service-organisaties?
Als Service Delivery Manager Outsourcing ben jij het kloppend hart van de service delivery bij één of meerdere klanten. Je bewaakt afspraken, stuurt bij waar nodig en bouwt aan vertrouwen met een heldere governance, een sterke P&L-focus en een team dat met goesting presteert. Kortom: see-it, own-it, solve-it, do-it and tell-it.Je stuurt een service team en service-organisatie aan (mensen, processen, tooling, governance) en stimuleert een vlotte samenwerkingJe identificeert verbeterkansen (kwaliteit, efficiëntie, klantbeleving) en vertaalt die naar concrete verbeterplannen en je implementeert ze samen met het teamJe beheert contracten en SLA’s, rapporteert volgens afgespro...