Somos YEL Solutions, empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global. Queremos sumar a nuestro equipo un Service Delivery Manager con sólida experiência en gestión de servicios de Service Desk, Field Support, Access Management y otros.

OBJETIVOS DEL PUESTO

• Responsable por la entrega de los servicios de acuerdo con lo especificado en el Scope of work de cada uno de los servicios
• Asegurar el cumplimiento de los SLAs/KPIs de manera consistente
• Gestionar las metodologías y mejores prácticas definidas para la entrega de los servicios
• Analizar y gestionar el P&L;
• Identificar, contactar y desarrollar relaciones a largo plazo con los responsables de negocio
• Garantizar la satisfacción end-to-end de nuestros clientes
• Lograr que sus clientes lo reconozcan y valoren como el único punto de contacto para la escalación de cualquier necesidad
• Favorecer la generación de un excelente clim...