Position Overview
Wat jij gaat doen
Je werkt graag aan tickets waar anderen op vastlopen. Je wilt storingen niet “wegwerken”, maar terugbrengen naar de oorzaak, de oplossing borgen en het de volgende keer sneller maken voor het hele team. Jij wilt altijd het hoogst haalbare bereiken voor de klant. Bij Veldwerk pak je 3e-lijns escalaties op binnen Microsoft-omgevingen in het Nederlandse MKB en help je jouw team vooruit met je kennis.
3e-lijns escalaties oplossen
Je neemt complexe incidenten over van Level 1/2, analyseert de oorzaak, herstelt structureel en legt vast wat er is gebeurd en hoe je het voorkomt.Root cause & standaardisatie
Je bouwt runbooks/handleidingen, maakt herhaalwerk overdraagbaar (bijv. certificaatverlengingen, standaard beheerchecks) en zorgt dat Level 2 dit de volgende keer zelfstandig kan uitvoeren.Microsoft cloud beheer & security
Je voert beheer- en kwaliteitschecks uit in Azure/Microsoft 365-omgevingen: updates...