Position Overview
Was Dich erwartet:
Du bearbeitest eigenverantwortlich Tickets aus den Fachbereichen (2nd-Level-Support) Du sorgst dafür, dass die von den Fachbereichen gestellte Anfragen alle an die richtige Stelle in der IT weitergeleitet werden (Ticket-Dispatching) Du analysierst Fehler, erarbeitest Lösungen und setzt diese telefonisch oder über eine Remote-Verbindung um Du arbeitest flexibel und verstehst es Anfragen entsprechend ihrer Priorität abzuarbeiten Du trägst die bearbeiteten Anfragen und dazugehörigen Lösungen in unsere Problem- und Ergebnisdatenbank ein
Was Du mitbringst:
Du bist Fachinformatiker (Systemintegration) oder hast eine vergleichbare Ausbildung abgeschlossen Du hast Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools , sowie im Bereich ITIL, LAN, WAN und V...