Nous sommes à la recherche d’un Conseiller senior en gestion des incidents et des problèmes afin de soutenir et d’optimiser les opérations SAP au sein d’une organisation d’envergure.

À propos du rôle

Le Conseiller senior en gestion des incidents et des problèmes jouera un rôle clé dans l'administration et l'optimisation des opérations SAP.

Responsabilités

• Administrer les activités de gestion des incidents et assurer les escalades nécessaires afin de respecter les standards opérationnels
• Coordonner les activités de gestion des problèmes et assurer le suivi actif des dossiers
• Surveiller le flux des incidents entrants ainsi que la capacité des équipes de soutien de niveaux 1 et 2
• Effectuer des analyses proactives des incidents récurrents et réaliser des analyses de causes profondes
• Examiner, prioriser et assurer le suivi des problèmes jusqu’à leur résolution
• Améliorer l’efficacité des process...