En Bayton nos encontramos en la búsqueda un/a Senior Analyst Escalations - Customer Care para multinacional de servicios financieros.

El objetivo principal del puesto es proporcionar soporte de primer nivel para consultas y quejas de clientes en línea con los objetivos de SLA. Resolver las consultas, identificar, evaluar problemas y mantenerse involucrado en la resolución.

Es una habilidad necesaria la fluidez en la comunicación verbal, escrita y la capacidad de escucha. Se requiere experiencia previa en atención al cliente, siendo deseable experiencia previa en call center.

Tareas principales

• Atención de consultas y reclamos de clientes, cumpliendo SLAs.
• Análisis, resolución y escalamiento de incidentes.
• Registro y seguimiento de casos.
• Soporte a requerimientos internos y colaboración en proyectos del área.
• Cumplimiento de normativas y estándares de calidad en la atención.

Requisitos...