Liderar procesos estructurados de discovery consultivo, identificando pain points, objetivos de negocio, stakeholders, restricciones técnicas y criterios de decisión del cliente.
Actuar como puente entre negocio y tecnología, traduciendo las necesidades del cliente en soluciones viables y escalables.
Diseñar y presentar soluciones de Customer Experience (con enfoque en Zendesk e integraciones), conectando la propuesta de valor con resultados concretos.
Construir demos personalizadas, pruebas de concepto (POCs) y presentaciones ejecutivas de alto impacto.
Colaborar con los equipos de Delivery, Producto y PMO para garantizar viabilidad técnica, estimaciones realistas y alineación de alcance.
Estructurar y documentar alcances técnicos y funcionales, asegurando claridad en la transición de preventa a entrega.
Apoyar al equipo comercial durante todo el ciclo de venta, incrementando la tasa de conv...