Als zentrale Schnittstelle für unsere Kundinnen und Kunden übernehmen Sie erster Ansprechpartner in allen Belangen der Sendungsverfolgung und sorgen für eine verlässliche, serviceorientierte Kommunikation.
Sie prüfen die geltenden Vorgaben und Anforderungen zur Sendungsabwicklung und stimmen diese mit den zuständigen Stellen ab.
Durch Ihre sorgfältige Arbeitsweise bearbeiten Sie interne sowie externe Reklamationen effizient und lösungsorientiert. Dabei stehen Sie in engem Austausch mit verschiedenen Abteilungen, Niederlassungen sowie Partnern und Dienstleistern.
Auftretende Probleme innerhalb des Sendungsverlaufs analysieren Sie strukturiert und leiten zielgerichtete Maßnahmen ein, um eine zeitnahe Lösung sicherzustellen.
Zusätzlich wirken Sie aktiv bei der Analyse von Qualitätskennzahlen sowie bei der Ableitung daraus resultierender Verbesserungsmaßnahmen und Prozessoptimierungen mit.