Abwicklung der Reklamationen anhand der gültigen Garantiebedingungen (Ermittlung und Prüfung der Daten, Einhaltung der Fristen)
Hotline für und Entgegennahme von Kundenreklamationen, Bearbeitung soweit möglich und Weiterleitung und Koordination an die Fachabteilungen
Diagnosedurchführung und Analyse der Reklamationspunkte von Schadteilen im Bereich Antriebstechnik (Getriebe, Winden) und Rücksprache mit den zuständigen Konstrukteuren zur Ermittlung der technischen Garantieberechtigung
Aufarbeitung der abgewickelten Gewährleistungsanträge zur regelmäßigen Durchsprache
Erstellung von technischen Stellungnahmen und Weitergabe an den Kunden in deutscher und englischer Sprache (Zuarbeit Qualität 4D/8D Berichte)
Ausarbeitung der Stellungnahme zur Kostenaufstellung im Garantiefall (Pauschalen, pro Rata Regelungen etc.)
Überwachung der termin- und sachgerechten Abwicklung von ...