Misión del puesto

Garantizar una gestión excelente del Servicio de Atención al Cliente de Air Rail, liderando el equipo de SAC y asegurando el cumplimiento de los compromisos de servicio en entornos operativos críticos (deliveries), la correcta facturación de los servicios técnicos prestados y el seguimiento riguroso de los KPIs del área, con un foco claro en la calidad del servicio, la fiabilidad operativa y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Liderar, coordinar y desarrollar el equipo de Servicio de Atención al Cliente (SAC), garantizando una atención productiva, homogénea y alineada con los estándares de calidad y seguridad de Air Rail.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs y deliveries) acordados con los clientes, especialmente en operaciones críticas y entornos aeroportuarios/industriales.
• Supervisar y validar la correcta facturación de los servicios contratados, asegurando coherencia ...