Assure le pilotage de l'activité de gestion : veille à la connaissance des garanties des contrats du portefeuille des clients de l'ensemble de l'équipe de gestion organise la planification de l'activité de l'équipe en affectant quotidiennement les tâches aux gestionnaires
Garantit le taux d'efficacité et la qualité de service
Suit les engagements WTW vis-à-vis des clients et/ou prospects : est garant du suivi des actions à mener pour les clients est garant de l'atteinte des objectifs collectifs et individuels, des indicateurs : veille à la mise en place de plan d'actions le cas échéant et à leur réalisation o assure un reporting au responsable hiérarchique sur la tenue des objectifs de son équipe et les retours clients peut réaliser des contrôles afin de garantir la qualité et l'homogénéité de gestion des dossiers clients
Veille au respect des process et procédures de gestion