Description de la mission

Dans une démarche de transformation et de modernisation de ses services et afin d'offrir une expérience locataire toujours plus performante, la RIVP recherche son-sa futur(e) Responsable du Service Relations Locataires.

Rattaché(e) au Directeur de la Qualité et de la Gestion Locative, vous assurez le pilotage, la coordination et la performance du Service Relation Locataires (SRL - centre d'appels).

Vos missions principales seront les suivantes :

Piloter et manager le Service Relation Locataires et ses équipes (34 collaborateurs).
Garantir la qualité, la fluidité et la cohérence du traitement des demandes locataires.
Contribuer à la définition et au déploiement de la stratégie Relation Locataires.
Suivre la performance du service (indicateurs, tableaux de bord, plans d'actions).
Porter une dynamique d'amélioration continue et de modernisation des outils et process.
Piloter et contribuer aux p...