Serás responsable de la gestión integral del servicio de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los SLA, la excelencia operativa y una experiencia de usuario alineada con los estándares definidos. Actuarás como nexo clave entre cliente y operación, garantizando una ejecución eficiente y orientada a resultados.
¿Tiene lo que se necesita para triunfar? La siguiente información debe ser leída atentamente por todos los candidatos.
Funciones principales
Liderar y coordinar equipos operativos multidisciplinares (atención telefónica, canales digitales y backoffice).
Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI y estándares de calidad del servicio.
Analizar métricas operativas (NPS, FCR, AHT, productividad, etc.) para detectar palancas de mejora.
Diseñar e implementar planes de acción enfocados en la mejora continua de la experiencia cliente.
Asegurar la correcta ejecución de los procesos de calidad y formación del equipo.
Actuar como interlocutor ...