Au sein du pôle Expertise Métier et Projets vous supervisez un portefeuille de projets de transformation de la Relation Client, en lien avec le plan stratégique de l’entreprise. Vous êtes responsable hiérarchique de deux Chefs de Projet et collaborez avec des experts métiers.

Vos missions :

Gestion de Projets Stratégiques  
• Superviser et organiser le portefeuille de projets ;
• Cadrer les besoins et définir les feuilles de route ;
• Animer la gouvernance et gérer les parties prenantes ;
• Collaborer avec les différentes Directions (Technique, Marketing, Informatique, etc.) ;
• Assumer un rôle de PMO transverse ;

Assurer le Succès des Projets 
• Identifier les défis et proposer des solutions efficaces ;
• Définir et sSuivre les indicateurs de succès et anticiper les risques ;
• Améliorer les organisations et les processus opérationnels ;
• Fédérer les parties prenantes 
• Formaliser des scen...