Entre les funcions principals hi ha el disseny, la documentació, la implantació i la revisió dels processos de treball en coordinació amb els equips, així com la definició i actualització del mapa de processos de l’entitat.
També inclou la gestió del sistema de qualitat, la coordinació d’auditories, el seguiment de no-conformitats i accions de millora, i l’elaboració i actualització de procediments, protocols i registres.
A més, la persona assumirà el seguiment d’indicadors de qualitat i eficiència, l’elaboració d’informes de suport a la gestió i l’acompanyament transversal als equips en l’adopció de millores organitzatives, metodològiques i eines de treball que afavoreixin una prestació de serveis més ordenada i efectiva.