Buscamos un/a Responsable de Customer Experience (CX) con foco en optimizar la experiencia del cliente de punta a punta y escalar una operación de atención de alto volumen.

El rol combina gestión operativa + diseño de procesos + mejora continua, con impacto directo en la satisfacción, retención y eficiencia del negocio.

Principales responsabilidades

• Liderar la operación de atención en todos los canales (CRM, WhatsApp, chat, email, etc.)
• Asegurar cumplimiento de SLA y calidad de respuesta
• Diseñar y optimizar procesos de atención y resolución
• Definir y monitorear métricas clave (tiempos de respuesta, resolución, CSAT, NPS)
• Implementar mejoras que reduzcan volumen de consultas y aumenten eficiencia
• Desarrollar y acompañar al equipo (feedback, calidad, performance)
• Analizar datos operativos y generar insights accionables
• Trabajar de forma transversal con producto, marketing y operaciones
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