Stilling: Resepsjon Shift Leader
Rapporterer til: Resepsjonssjef / Hotelleder
Ansvarsområder og oppgaver:
1. Ledelse av Skift:
- Organisere og lede resepsjonsskiftet med fokus på effektiv drift og gjestetilfredshet.
- Tildele oppgaver og ansvar til resepsjonspersonalet ved starten av hver vakt.
- Overvåke aktivitetene til resepsjonistene for å sikre at alle oppgaver utføres i samsvar med standarder.
2. Gjesteservice:
- Være ansvarlig for å håndtere gjester i henhold til hotellets gjesteservicepolitikk.
- Håndtere innsjekking og utsjekking av gjester, samt bistå med spørsmål og behov under oppholdet.
- Løse eventuelle klager eller problemer på en profesjonell og høflig måte.
3. Opplæring og Utvikling:
- Sørge for at resepsjonspersonalet får nødvendig opplæring i prosedyrer, systemer og kundeservice.
- Gi veiledning og støtte til nyansatte for å sikre at de blir kjent med jobboppgavene og hotellets standarder.
4. Administrasjon og Datahåndtering:...