Mission :

Finalité du poste

Assurer le pilotage, l’intégration et l’évolution des solutions CRM et des outils de digitalisation de la relation client. Accompagner les équipes métiers dans la transformation digitale, garantir la cohérence fonctionnelle des outils et contribuer à l’amélioration continue des processus commerciaux.

Missions principales

1. Gestion de projets

• Conduire les projets CRM et de digitalisation : cadrage, planification, coordination, suivi et reporting.

• Assurer la maîtrise d’ouvrage : rédaction des cahiers des charges, spécifications fonctionnelles, dossiers de recette, plans de tests.

• Coordonner les phases de développement, de recette, de formation, de déploiement et de conduite du changement.

• Suivre les prestataires externes et garantir la qualité des livrables.

2. Intégration et évolution des solutions CRM

• Paramétrer, intégrer et faire évoluer les solutions ...