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⏰ Full-time

Quality assurance manager - call center

Resort Global Network
Location 📍 cancún, Mexico
Posted 📅 June 07, 2026
Work Type ⏰ Full-time

Position Overview

Resort Global Network (RGN) es un proveedor líder de paquetes vacacionales promocionales, ofreciendo experiencias de viaje únicas a precios exclusivos. A través de alianzas estratégicas con marcas de primer nivel en distintos sectores —incluyendo hospitalidad, bienestar, salud y más—, garantizamos un servicio excepcional respaldado por tecnología de vanguardia.
¿Como QA Manager , tu misión será asegurar que cada interacción supere las expectativas. Liderar el equipo de Quality Assurance y garantizar la excelencia operativa.
Evaluar interacciones y brindar retroalimentación accionable al equipo de ventas y servicio.
Desarrollar métricas de calidad y construir reportes con insights clave.
Colaborar con otras áreas (Operaciones, Entrenamiento, Workforce) para alinear criterios y procesos.
Implementar buenas prácticas de uso de Genesys , CRM y herramientas de monitoreo.

Experiencia comprobada como líder de calidad en contact centers , idealmente enfocados en vent...

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Job Details

Employment Type
Full-time
📊
Category
Other-General
🏠
Work Arrangement
On-site
📍
Location
cancún, Mexico