1. 全面负责前厅部日常运营管理，统筹接待、礼宾、总机、等各岗位工作协调与质量控制；
2. 制定并执行前厅服务标准与操作流程，持续提升宾客满意度及服务品质；
3. 负责前厅部员工排班、培训、绩效考核与团队建设，营造积极协作的工作氛围；
4. 处理宾客投诉与突发事件，及时响应并妥善解决，维护酒店服务形象与声誉；
5. 协同销售、餐饮、客房等部门开展跨部门协作，支持酒店整体运营目标达成；
6. 定期分析前厅运营数据以及集团指标，提出优化建议并推动落地。

1. 大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2. 具备5年以上国际连锁酒店前厅部管理工作经验；
3. 熟悉国际品牌酒店前厅运营体系与服务标准，具备较强的现场管理与应急处置能力；
4. 具备优秀的沟通协调能力、客户服务意识及团队领导力；
5. 熟练使用Opera等酒店管理系统及常用办公软件；
6. 普通话标准，具备良好的英语听说读写能力，能胜任双语工作环境。
Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today.
At IHG Hotels & Resorts, we are proud to be an equal opportunity employer. We firmly believe that all our colleagues deserve to be treated equally and have the same opportunities to develop and grow their skills within our business and provide equal employment opportunities to all applicants and colleagues without regard to an individual's, race, color, ethn...