Modelo de Trabalho: 4 x presenciais e 1x remoto

Liderar o ciclo de vida do produto no projeto de implementação da nova plataforma de Call Center. O foco será garantir que as funcionalidades de IA e as automações de URA entreguem eficiência operacional, melhorem a experiência do cliente e estejam tecnicamente alinhadas com a infraestrutura da empresa.

Principais Responsabilidades

• Gestão de Backlog: Priorizar funcionalidades de acordo com o valor de negócio definido pelo Gerente do Setor.
• Tradução de Requisitos: Converter dores operacionais do Call Center em requisitos técnicos detalhados para o time de desenvolvimento/fornecedor.
• Curadoria de IA: Definir as árvores de decisão da URA e supervisionar o treinamento dos modelos de IA para garantir respostas precisas e humanas.
• Stakeholder Management: Facilitar a comunicação entre a Operação (agentes e supervisores) e o time de TI/Arquitetura.
• Monitoramento de KPIs...