Vaga – Product Owner (PO) | Central de Atendimento

Estamos em busca de um(a) Product Owner com sólida experiência em centrais de atendimento ao cliente, atuação em projetos de tecnologia e conhecimento em canais de atendimento telefônico e WhatsApp. O profissional será responsável por conduzir iniciativas relacionadas à evolução da jornada do cliente, integração de canais, automação de atendimento e melhoria contínua dos processos da operação.

• Atuar como Product Owner em projetos de atendimento e relacionamento com clientes;
• Levantar, priorizar e detalhar requisitos junto às áreas de negócio e tecnologia;
• Participar ativamente das cerimônias ágeis (daily, planning, review, retrospectiva).
• Gerenciar backlog do produto e roadmap de evolução;
• Conduzir alinhamentos com squads, fornecedores e stakeholders;
• Participar da definição de soluções para atendimento telefônico, WhatsApp e automações;
• Acompanhar métricas ...