Monterrey, México | Publicado el 11/05/2026

Principales funciones y/o responsabilidades

• Atender llamadas, correos y mensajes de clientes para resolver dudas, reclamaciones o solicitudes postventa.
• Dar seguimiento a pedidos entregados, servicios programados, garantías o devoluciones.
• Coordinar con soporte técnico, logística, ventas o almacén para resolver incidentes en tiempo y forma.
• Documentar todos los casos atendidos en el CRM, sistema de gestión, manteniendo actualizada la información del cliente.
• Gestionar y monitorear el estatus de garantías, canalizando internamente con proveedores o áreas técnicas.
• Realizar llamadas de seguimiento para medir la satisfacción del cliente y detectar áreas de mejora.
• Detectar y proponer oportunidades de venta cruzada, actualizaciones o servicios adicionales.
• Elaborar reportes de seguimiento y análisis de casos postventa, identificando patrones o caus...