Du bist erste Ansprechperson im User‑Support (1st Level) auf Deutsch und Französisch.
Du analysierst, priorisierst und bearbeitest Anfragen und Incidents strukturiert und effizient.
Du begleitest unsere Nutzer:innen mit einem klaren Fokus auf Servicequalität und Zufriedenheit.
Du wendest Prozesse aus dem Retail‑ und/oder Apothekenumfeld sicher an.
Du arbeitest aktiv an der Weiterentwicklung unserer Support‑Prozesse sowie an der Dokumentation mit.
Du nutzt moderne Customer‑Service‑Lösungen und Tools (z. B. Jira).
In enger Zusammenarbeit mit internen Partnern, insbesondere TriaPharm, gestaltest und unterstützt du Schulungs‑ und Supportaktivitäten entlang der gesamten Apothekenpraxis.
Qualifikationen
Du bist zweisprachig Deutsch / Französisch (mündlich und schriftlich).
Du verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung im Support, Kundenservice oder ...