Tu assures le support utilisateurs de 1er niveau en allemand et en français
Tu analyses, traites et priorises les demandes et incidents de manière structurée
Tu accompagnes les utilisateur·rice·s avec une approche clairement orientée service client et satisfaction
Tu comprends et appliques les processus liés au secteur du retail et/ou de la pharmacie
Tu participes activement à l’amélioration continue des processus de support et à la documentation
Tu travailles avec des solutions modernes de customer service (p.ex. Jira)
En étroite collaboration avec des partenaires internes, notamment TriaPharm, tu contribues activement à la conception et au soutien des activités de formation et de support tout au long de la pratique en pharmacie
Tes atouts
Tu es bilingue allemand / français, à l'oral comme à l'écrit
Tu disposes d'au moins 5 ans d'expérience dans le support,...