Visão geral
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Suporte TI para coordenar e monitorar as atividades da equipe prestadora de serviços de atendimento aos clientes (pessoas, ferramentas e processos), visando atender os níveis de SLAs acordados e demais indicadores pertinentes aos contratos, de acordo com os padrões de qualidade e prazos estabelecidos.
Ter disponibilidade para atuação modelo hibrido em São Jose Campos/SP (residir somente regiões próximas.
Responsabilidades e atribuições
Experiência em gestão de equipes de Service Desk.
Inglês avançado (será realizado entrevista gestão)
Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow).
Vivência com indicadores de performance (SLA, TMA, TME, FCR, NPS, Tempo de Resposta) e elaboração de planos de ação.
Capacidade de atuação com múltiplos clientes e demandas simultâneas.
Boa comunicação verbal e escrita.
Conhecimento de ITIL
Requisitos e qualificações
Supervisionar equipes de TI, garan...