Objetivo del Puesto:

Brindar una experiencia única y de excelencia en todas las interacciones de nuestros clientes con la marca en los canales de atención y redes sociales.

Funciones y Responsabilidades:

• Atención y gestión de consultas y reclamos mediante redes sociales, sitio web y correo electrónico.
• Brindar información clara, resolver inquietudes y ofrecer alternativas de solución con calidad y calidez.
• Seguimiento de indicadores clave: niveles de servicio, satisfacción, tiempos de respuesta y tasa de resolución.
• Generación de reportes para comunicar hallazgos y datos relevantes a las áreas internas.
• Trabajo coordinado con otros sectores para resolver necesidades y anticipar reclamos o consultas.
• Identificación de oportunidades de mejora y rediseño de procesos que impact...