Jij zorgt dat de operatie klopt.

Je stuurt onze klantenservice en claimafhandeling aan en zorgt dat de operatie elke dag klopt.

Bij Harmony zoeken we een Operations Manager die de operatie niet alleen runt, maar ook slimmer en schaalbaarder maakt. Je zit dicht op het team, maar overziet tegelijkertijd het geheel: van call tot portal en van mens tot AI.

Wat ga je doen?
Als Operations Manager ben je verantwoordelijk voor de volledige operationele aansturing van klantenservice en claimafhandeling. Je zorgt dat de basis klopt én dat we continu verbeteren.

Je overziet het volledige klantcontact van Harmony over alle kanalen: van online portals en AI-chatbots tot mail en telefonie. Je maakt hierin bewuste keuzes: welke vragen en transacties handelen we digitaal af, en waar zet je juist mensen in om maximale klantwaarde te leveren.

Je stuurt niet alleen het team aan, maar...