DESCRIPTION

仕事の概要:

技術スペシャリストおよび主な顧客サポート窓口として、顧客の現場（1箇所）に赴き、単独で製品の診断と修理を行う。

主要な責務:

顧客の現場に赴き、単独で機器の診断と修理を行う。

顧客と生産的な関係を維持し、顧客のニーズに注意を払ってすばやく効率的に対応することで、製品のダウンタイムを最小限に抑える。

自分より経験のある技術者および／または客先の技術者が実施する予防的メンテナンスおよび／または修理作業について指導を行う。作業指示を出すことがある。修理計画や部品およびツールリストなどの確認を行うことがある。

作業現場の部品および予備部品の在庫管理を行う。

未解決の問題を製品のスペシャリストまたは監督者に報告する。

手書きの書面または業務システムの入力画面を使用して、サービス作業票、タイムシート、保証請求、品質管理などの必要書類を作成する。

顧客にさらなる販売やサービスを提供できる機会を特定する。

スキルと業務の要件に即したトレーニングを修了する。

作業場と作業ツールを清潔に保ち、適切な作動を確認する。

衛生・安全・環境関連のすべてのポリシー、手順、法規の順守を徹底し、問題やヒヤリとする事例があれば現場の管理担当者とその監督者に報告する。

RESPONSIBILITIES

スキル:

効果的なコミュニケーション - 多種多様なコミュニケーションを展開して、さまざまな相手のニーズを明確に理解する。

顧客志向 - 顧客と強固な関係を構築し、顧客の立場に立った解決策を提供する。

人材の育成 - 部下のキャリア目標と組織目標の両方を達成するために、部下を育成する。

複雑な状況への対処 - 複雑で大量の、ときには相互に矛盾する情報について把握したうえで効果的に問題を解決する。

コンフリクトへの対処 - 対立が起こった状況にも、穏便に効果的に対処する。

自己啓発 - 公式・非公式の...